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服务成就价值

日期:2015年3月24日 11:02

    客户是企业发展最重要的资源之一,尤其是在如今市场低迷的情况下,如何取得客户的信任,提升客户对“晋塔”品牌的认知度、忠诚度,就显得尤为重要。这就对像立塔组、售后服务等直接为客户提供服务的班组和人员提出了更高的要求。起重机械分厂立塔组,便是一个能为客户着想,有奉献精神的班组。

    在2012年接近尾声之时,起重机械分厂立塔组接到一个拆立塔任务。此次拆立的塔机型号为C6015A,位于襄垣某电厂的在建工地,客户要求在短时间内拆除塔机并运至另一工地进行安装。工地场地比较拥挤,拆除塔机就是一个大难题。分厂领导高度重视,本着为客户负责的态度,分厂技术部特别制定了专项拆除方案。

    任务重,难度大,但是这些并没有吓倒有着多年拆立塔经验的立塔组的师傅们。2013年元旦佳节之时,家家户户都团团圆圆迎新年,立塔组的师傅们却整装出发了。立塔组组长隋林胜亲自带队,所有老师傅都亲自上阵。他们牺牲了自己宝贵的假期,却保证了拆立塔任务的圆满完成。

    工地场地狭窄,地形情况复杂,塔机不能按正常拆除程序拆除,在正常拆除三节标准节后,必须在空中按顺序拆卸起重臂、平衡臂、司机室、塔帽、上下支座、回转机构。拆除作业难度大危险程度高,而且塔机使用过一段时间后,零件锈蚀,销轴等零件拆除十分困难,立塔组组长隋师傅亲自上塔,用大锤挨个拆除销轴。在组长隋林胜的带领下,立塔组的师傅们克服了种种困难,在短时间内就完成了塔机拆除任务。拆除塔机任务完成后,塔机经过检修,回厂没几天的立塔组师傅们又启程去往襄垣完成塔机安装任务。这次的工地偏远,食宿条件差,但是师傅们毫不抱怨,每次中午吃完饭就开始工作,下午一直工作到夕阳落下。立塔组的师傅们每天加班加点,仅仅用了三天时间便出色的完成了C6015A的安装任务。

    此次拆立塔任务的圆满完成,赢得了客户的尊敬,也极大的提升了我厂“晋塔”品牌在客户心目中的形象。这位客户从我分厂又签订了一台C6015A塔机的销售订单。

这种为客户分忧解难的行为,满足了客户需求,赢得了客户的信任,也间接为分厂创造了效益。

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